Denna artikel ger en praktisk förklaring av nyckeltal (KPI: er). Efter att ha läst, har du en grundläggande förståelse för detta kraftfulla verktyg för kvalitetsarbete.
Nyckeltal (KPI: er) är mätbara indikatorer som visar hur ett företag presterar och om det kommer att uppnå sina organisatoriska mål. Företag använder KPI:er på alla nivåer i organisationen för att utvärdera resultat och resultat. Kpi:er på ledningsnivå fokuserar ofta på ett företags övergripande prestanda, medan lågnivå-KPI:er används för att utvärdera stödjande processer på avdelningar som HR och marknadsföring.
KPI:er erbjuder ett starkare fokus på strategisk och operativ utveckling, utgör en grund för beslutsfattande och hjälper till att fokusera uppmärksamheten på viktiga frågor.
De exakta indikatorer som tillämpas och övervakas beror på branschen, avdelningen och företagets mål. När den viktigaste statistiken för organisationen har fastställts kan dessa registreras med ett rapporteringsverktyg (i realtid). Detta ger alla i organisationen insikt i den nuvarande prestationsnivån. Ett vanligt rapporteringsverktyg är bl.a Balanced Scorecard.
Som vi har sett är KPI:er viktiga resultatindikatorer. Alltför ofta antar dock organisationer blint nyckeltal som anammats av industrin och undrar sedan varför dessa nyckeltal inte uppmuntrar till positiva förändringar och återspeglar sin egen organisation. Även om denna aspekt ofta förbises är KPI:er i första hand en form av kommunikation. Det är därför viktigt att följa de vedertagna sätten och bästa praxis för andra kommunikationsmetoder. Var kortfattad, tydlig och inkludera endast relevant information.
En annan viktig aspekt av en effektiv användning av KPI:er är att se till att anställda och team förstår de grundläggande principerna för de organisatoriska målen och hur de bör uppnås.
Generellt sett finns det två kategorier av KPI: er. En indikator kan bara mäta vad som har hänt tidigare. Varje KPI som försöker förutsäga något i framtiden är inte en indikator, utan en prognosticator.
Den här typen av KPI:er är de vanligaste. KPI:er som baseras på kvantitativa uppgifter är mätbara värden utan personliga tolkningar eller uppfattningar. Dessa mäts företrädesvis och återspeglas mot ett standardvärde.
Kvalitativa KPI:er baseras på eller påverkas av personliga känslor eller åsikter och uttrycks i allmänhet som ett numeriskt eller textmässigt värde.
Nedan finns flera egenskaper hos en bra key performance indikatorer i näringslivet:
Om KPI:er skapas för att förverkliga vissa mål kan SMART-kriterierna också tillämpas:
Kom alltid ihåg att nyckeltal skiljer sig åt mellan företag och avdelningar, men de flesta kan delas in i ett antal kategorier. Baserat på dessa kategorier kan man välja lämpliga KPI:er och kombinera dem i en instrumentpanel i realtid eller balanserat styrkort. Dessa verktyg är idealiska för att övervaka framsteg på grund av förmågan att kombinera både organisatoriska och strategiska åtgärder med företagsledning, service management eller kvalitetsstyrning.
Även om det inte är något fel i att registrera ett stort antal statistiska uppgifter är det orealistiskt att förvänta sig att de alla kommer att analyseras grundligt. Dessutom kan alltför många nyckeltal resultera i ett överflöd av extra arbete och kan orsaka förvirring.
Sätt därför ihop en instrumentpanel med det balanserade styrkort och ett antal KPI:er som teamen och medarbetarna realistiskt kan övervaka och kontinuerligt svara på. De flesta KPI:er behöver inte vara särskilt detaljerade, utan måste i stället återspegla de viktigaste affärsenheternas resultat. Hur många nyckeltal som ska tillämpas beror på organisationens nivå och dess allmänna mål.
Det finns ingen manual som beskriver hur du ska välja de bästa KPI:erna. Nedan följer några tips när du väljer och tillämpar KPI:er.
KPI:er är mätbara värden som används för att mäta företagets resultat mot företagets kommersiella mål.
Mål 1: öka försäljningen med 10% före räkenskapsårets. KPI: försäljningssiffror, webbplatstrafik, konverteringsgrad
Mål 2: öka webbplatstrafiken med 20 %. KPI:er: webbplatstrafik, trafikkällor
Som framgår är var och en av KPI:erna direkt relaterad till ett av affärsmålen.
Varje företag och sektor är olika, så det är svårt att fastställa ett exakt antal nyckeltal. För vissa avdelningar rekommenderas dock att inte använda mer än fyra till tio KPI:er, beroende på storlek och komplexitet.
Även om det finns skillnader mellan kvalitativa och kvantitativa KPI:er finns det också skillnader i exakt vad en KPI representerar. Man kan till exempel visa hur ett företag har hanterat vissa saker tidigare, medan ett annat visar hur företaget presterar för närvarande. Den ena är inte nödvändigtvis bättre än den andra, men det är viktigt att förstå skillnaderna mellan de två.
KPI:er som mäter hur ett företag har presterat tidigare mäter resultatet av något som redan har hänt. Detta kan gälla nya kunder eller de totala intäkterna under föregående år. Dessa typer av KPI:er är endast lämpliga för att mäta resultat.
Å andra sidan mäter KPI:er som visar hur ett företag presterar för närvarande input, framsteg och sannolikheten för att uppnå ett mål i framtiden. Dessa typer av KPI:er fungerar därför som prediktorer för vad som kommer att hända om organisationen håller sig på samma kurs. Exempel på sådana KPI:er är KPI:er för webbplatstrafik och konverteringsgrad.
Traditionellt sett fokuserar företag ofta på kpi:er (Key Performance Indicators) som är relaterade till tidigare resultat. Anledningen till detta är att denna statistik är lätt att spåra, eftersom motsvarande händelser redan har ägt rum. Det är mycket lätt att till exempel utarbeta en rapport om antalet försäljningsögonblick under det senaste kvartalet.KPI:er som speglar hur organisationen för närvarande presterar är dock mer värdefulla i den meningen att de kan ligga till grund för framtida affärsbeslut.
There are no similar listings
Reset