MT_logo
(0)

Kritiska Framgångsfaktorer [Uppdatera]

Artikel om Kritiska Framgångsfaktorer [Uppdatera]

Kritiska Framgångsfaktorer

Det finns en uppsjö och stor mängd av saker och budskap som dagligen konkurrerar om din uppmärksamhet. Ett ganska enkelt sätt att illustrera detta är att tänka på när du är mitt upp i en affärsförhandling/situation och fenomenet ”du ser intet skogen för alla träd” infinner sig.

I många situationer och utmanande sammanhang är det också svårt att få alla att dra åt samma håll och fokusera på de väsentliga frågorna. Kritiska framgångsfaktorer är ett tillvägagångssätt och verktyg som kan fungera som ett stöd i dessa situationer.

CSF,  ibland även kända som Key Results Areas (KRAs), är de viktigaste verksamhetsområdena som måste prioriteras och hanteras omsorgsfullt om du ska uppnå uppdrag, mål eller mål för ditt företag eller projekt. Genom att identifiera dina kritiska framgångsfaktorer kan du skapa en gemensam referenspunkt som hjälper dig att styra och mäta framgången för ditt företag eller projekt.

Som en gemensam referenspunkt hjälper CSF: alla i teamet att veta exakt vad som är viktigast.

Om Kritiska Framgångsfaktorer

Idén om GSR presenterades först av D. Ronald Daniel på 1960-talet. Det byggdes sedan på och populariserades ett decennium senare av John F. Rockart, av MITs Sloan School of Management, och har sedan länge använts för att hjälpa företag att genomföra sina strategier och projekt.

Oavsiktligt har CSF-konceptet utvecklats, och du kan ha sett det implementerat på olika sätt. Denna artikel ger en enkel definition och tillvägagångssätt baserat på Rockarts ursprungliga idéer.

Rockart definierade CSFs som: ”Det begränsade antalet områden där resultaten, om de är tillfredsställande, kommer att säkerställa framgångsrik konkurrenskraftig prestanda för organisationen. De är några viktiga områden där saker måste gå rätt för att verksamheten ska blomstra. Områdena är inte tillräckliga, organisationens ansträngningar för perioden kommer att vara mindre än önskat. ”

Han drog också slutsatsen att CSF: er är ”verksamhetsområden som borde få konstant och noggrann uppmärksamhet från ledningen”.

Kritiska framgångsfaktorer är starkt relaterade till uppdraget och strategiska mål för ditt företag eller projekt. Uppdraget och målen fokuserar på syftena och vad som ska uppnås. Kritiska framgångsfaktorer fokuserar på de viktigaste områdena och kommer till hjärtat av både vad som ska uppnås och hur du ska uppnå det.

Använda verktyget: Ett exempel

CSF: er förstås bäst av exempel. Tänk på en producera gårdsbutik vars uppdrag är:

”För att bli nummer ett producerar butik i Main Street genom att sälja högsta kvalitet, färskaste jordbruksprodukter, från gård till kund på under 24 timmar på 75% av vårt sortiment och med 98% kundnöjdhet.”

(För mer om detta exempel, och hur du utvecklar ditt uppdragsberättelse, se vår artikel om Vision Statements och Mission Statements.)

De strategiska målen med Farm Fresh är att:

Få marknadsandel på 25%.
Uppnå färska leveranser av ”gård till kund” på 24 timmar för 75% av produkterna.
Håll en kundtillfredsställelse på 98%.
Utöka produktsortimentet för att locka fler kunder.
Har tillräckligt med utrymme för att tillgodose utbudet av produkter som kunderna vill ha.
För att identifiera möjliga GSR måste vi undersöka uppdraget och målen och se vilka områden av verksamheten behöver uppmärksamhet så att de kan uppnås. Vi kan börja med brainstorming vad de kritiska framgångsfaktorerna kan vara (det här är CSF: erna ”Kandidat”).

Målkandidatens kritiska framgångsfaktorer
Få marknadsandel lokalt på 25%
Öka konkurrenskraften jämfört med andra lokala butiker

Locka nya kunder

Uppnå färska leveranser av ”gård till kund” inom 24 timmar för 75% av produkterna Bibehålla framgångsrika relationer med lokala leverantörer
Håll en kundtillfredsställelse på 98% Behåll personal och fortsätt med kundfokuserad utbildning
Expand produktsortiment för att locka fler kunder Källa nya produkter lokalt
Förbättra butiksutrymme för att rymma nya produkter och kunder
Säker finansiering för expansion

Hantera byggnadsarbete och eventuella störningar i verksamheten

När du väl har en lista över Kandidat-CSF-er, är det dags att överväga vad som är absolut nödvändigt och så identifiera de verkligt kritiska framgångsfaktorerna.

Och det är verkligen fallet för Farm Fresh Produce. Den första CSF som vi identifierar från kandidatlistan är relationer med lokala leverantörer. ”Detta är absolut nödvändigt för att säkerställa friskhet och att skapa nya produkter.

En annan CSF är att locka nya kunder. Utan nya kunder kommer butiken inte att kunna expandera för att öka marknadsandelen.

En tredje CSF finansierar för expansion. Affärens målsättningar kan inte uppfyllas utan att de investerar i att expandera affärsutrymmet.

Figur 1: Kritiska framgångsfaktorer, uppdrag och mål för ”Farm Fresh Produce”
Kritiska framgångsfaktorer Exempel

Tips: Hur många CSF-er?
Det finns ingen hård och snabb regel, men det är användbart att begränsa antalet CSF-filer till fem eller färre absoluta väsentligheter. Detta hjälper dina CSF-filer att få maximal effekt, och så ge bra riktning och prioritering till andra delar av din affärs- eller projektstrategi.

Använda verktyget: Sammanfattningsteg
I själva verket är identifieringen av dina CSF-filer en mycket iterativ process. Ditt uppdrag, strategiska mål och CSF är inbördes kopplade och var och en kommer att förfinas när du utvecklar dem.

Här är sammanfattningsstegen som används iterativt, hjälper dig att identifiera CSF: erna för ditt företag eller projekt:

Steg ett: Fastställ ditt företags eller projektets uppdrag och strategiska mål (klicka här för att hjälpa till med att göra detta.)

Steg två: För varje strategiskt mål, fråga dig själv ”vilket område av affärs- eller projektaktivitet är viktigt för att uppnå detta mål?” Svaren på frågan är dina kandidat-CSF.

Tips:
För att du ska överväga alla typer av möjliga CSF-filer kan du använda Rockarts CSF-typer som checklista.

Industri – dessa faktorer är resultatet av specifika branschegenskaper. Det här är de saker som organisationen måste göra för att förbli konkurrenskraftig.
Miljö – dessa faktorer är resultatet av makro-miljöpåverkan på en organisation. Saker som företagsklimat, ekonomi, konkurrenter och tekniska framsteg ingår i denna kategori.
Strategisk – dessa faktorer är resultatet av den specifika konkurrenskraftiga strategin som organisationen valt. Det sätt på vilket företaget väljer att positionera sig själva, marknadsföra sig själva, oavsett om de är högvolymer med låg kostnad eller lågvolymer med höga kostnader, etc.
Temporal – dessa faktorer är resultatet av organisationens interna styrkor. Specifika hinder, utmaningar, riktningar och influenser kommer att avgöra dessa CSF.
Steg tre: Utvärdera listan över kandidat-CSF för att hitta de absoluta väsentliga delarna för att uppnå framgång – det här är dina kritiska framgångsfaktorer.

När du identifierar och utvärderar kandidat-CSF-er kan du upptäcka några nya strategiska mål eller mer detaljerade mål. Så du kan behöva definiera ditt uppdrag, mål och CSFs iterativt.

Steg fyra: Identifiera hur du ska övervaka och mäta var och en av CSF: erna

Steg fem: Kommunicera dina CSFs tillsammans med de andra viktiga delarna av ditt företag eller projektets strategi.

Steg sex: Fortsätt övervaka och utvärdera dina CSF-filer så att du fortsätter att utvecklas mot dina mål. Faktum är att CSFs ibland är mindre konkreta än mätbara mål, men det är praktiskt att identifiera så specifikt som möjligt hur man kan mäta eller övervaka var och en.

Categories

Sök konsulter

Liknande artiklar

Beslutsfattande

0 (0)

Strategi

0 (0)

Strategi

0 (0)

© All rights reserved.