Net Promoter Score

Av |2020-05-18T07:05:59+00:00april 30th, 2020|Marknadsföring|

Den amerikanska managementbokförfattaren Fred Reichheld utformade Net Promotor Score (NPS) 2003 och skrev även en artikel om den i Harvard Business Review. Han utvecklade metoden på uppdrag av konsultfirman Bain & Company. Metoden blev mer allmänt känd efter publiceringen av Reichhelds bok, "The Ultimate Question". Målet med NPS är