RATER-modellen

RATER-modellen är en ramverk som används för att utvärdera tjänstekvalitet och kundtillfredsställelse. Den består av fem huvudsakliga dimensioner som hjälper till att identifiera och mäta olika aspekter av tjänstekvalitet. Här är en beskrivning av varje dimension:

1. Tillgänglighet (Reliability): Detta avser kundens förtroende för att tjänsten ska levereras på ett pålitligt sätt och enligt löftena. Tillgänglighet mäter kvaliteten på utförandet av tjänsten och kundens förtroende för dess konsekventa prestanda.
2. Tillgänglighet (Assurance): Detta handlar om kundens förtroende för att tjänsteleverantören har kompetensen och förmågan att leverera tjänsten på ett tillfredsställande sätt. Det inkluderar även förtroende för att tjänsteleverantören kommer att agera i kundens bästa intresse och hantera eventuella problem på ett professionellt sätt.
3. Empati (Tangibles): Detta avser fysiska bevis på tjänstekvalitet, såsom utseendet på fysiska anläggningar, utrustning, personalens klädsel och presentation. Tangibles är viktiga för att skapa ett positivt intryck och öka kundens förtroende för tjänsten.
4. Tillgänglighet (Responsiveness): Detta handlar om företagets beredskap att svara på kundens behov och förfrågningar snabbt och effektivt. Responsiveness mäter hur väl företaget hanterar kundinteraktioner och hur snabbt det reagerar på kundens önskemål.
5. Empati (Empathy): Detta avser företagets förmåga att förstå och svara på kundens individuella behov och önskemål. Empathy mäter företagets förmåga att skapa en personlig och lyhörd kundupplevelse genom att visa empati och förståelse för kundens situation och känslor.

Genom att använda RATER-modellen kan företag analysera och förbättra olika aspekter av sin tjänstekvalitet för att öka kundtillfredsställelsen och bygga långsiktiga relationer med sina kunder.